Preguntas frecuentes

Ofrecemos premios deshidratados, galletas, sazonadores, aceites y complementos para consentir a perros y gatos. Consulta cada producto para conocer sus ingredientes, presentación y recomendaciones de uso.

No. Nuestros productos funcionan como premios o complementos y no sustituyen una alimentación completa y balanceada. Te recomendamos respetar las porciones indicadas en cada empaque.

Revisa la especie, los ingredientes y las recomendaciones indicadas en la ficha del producto. Algunos productos son aptos para perros y gatos, pero no todos tienen el mismo uso. Si tu mascota presenta alergias o alguna condición médica, consulta previamente con su médico veterinario.

Sigue las indicaciones de conservación incluidas en cada empaque. Mantén los premios secos bien cerrados, en un lugar fresco, seco y protegido de la luz directa y la humedad.

Puedes pagar mediante las opciones disponibles al finalizar tu compra, incluyendo tarjetas de crédito o débito participantes y PayPal. Los métodos habilitados aparecerán antes de confirmar tu pedido.

Sí, realizamos envíos dentro de la República Mexicana. La cobertura definitiva se valida con tu código postal al momento de completar la compra.

El costo se calcula de acuerdo con el destino y se muestra antes de realizar el pago. También puedes obtener envío gratis al alcanzar el monto vigente indicado en el carrito o mediante promociones especiales.

El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo del destino y de la paquetería. Cuando tu pedido sea enviado, recibirás la información disponible para darle seguimiento.

Es una modalidad de compra recurrente para recibir los premios y complementos favoritos de tu mascota sin tener que realizar un pedido nuevo cada vez. Las siguientes órdenes se generan automáticamente según la frecuencia elegida.

Elige los productos que deseas recibir y programa tus entregas cada 30, 45 o 60 días. Antes de confirmar podrás revisar la frecuencia, los productos y los beneficios aplicables a tu Plan.

Sí. Puedes administrar tu Plan desde tu cuenta o solicitar ayuda a nuestro equipo antes de que se procese la siguiente entrega. Si el pedido ya fue procesado, se aplicarán las condiciones normales de envío y cancelación.

Sí. Contamos con opciones para tiendas de mascotas, veterinarias, distribuidores y otros negocios del sector que desean comercializar productos The Pets Club.

Entra al apartado Mayoreo o escríbenos por WhatsApp con el mensaje “Quiero distribuir The Pets Club”. Comparte el nombre de tu negocio, ciudad y estado para que nuestro equipo te atienda de manera personalizada.

Sí. El pedido mínimo y las condiciones comerciales dependen de la ubicación y del tipo de pedido. Nuestro equipo te compartirá directamente la información correspondiente.

Sí. Solicita tu factura a nuestro equipo de atención compartiendo el número de pedido y tus datos fiscales completos. Te recomendamos hacerlo lo antes posible después de realizar la compra.

Contáctanos lo antes posible con tu número de pedido y fotografías del producto, el empaque y la guía de envío. Conserva todos los materiales mientras revisamos el caso y te compartimos una solución conforme a nuestras políticas.